Description du poste
Sous l'autorité du manager de la relation de service, le ou la candidat(e) retenu(e) contribuera à des fonctions d'accueil de niveau 2 au siège de l'organisme en parallèle de la liquidation de dossier allocataire.
Dans le cadre de l'offre de service à l'allocataire, vous êtes tenu(e) d'assurer des sessions d'accueil de niveau 2 par demi-journée. Il s'agit, dans ce cadre, de renseigner, orienter et conseiller les allocataires au téléphone, à l'accueil et par courriel.
Il ou elle aura notamment en charge les missions suivantes :
1. Analyser et gérer les dossiers des allocataires (recueil des informations, exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence).
2. Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution.
3. Veiller à la qualité des dossiers (fiabilisation des données, détection et exploitation des anomalies de traitement).
4. Diagnostiquer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels.
5. Contribuer aux activités de liquidation nécessitant une expertise métier tel que la maitrise des risques.
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez d'une expérience dans le domaine des prestations légales et maîtrisez la législation de la Branche Famille.
Vous savez vous adapter aux différentes évolutions liées à son métier et disposer de facultés d'apprentissage.
Vous êtes en capacité de travailler en équipe et être acteur dans l'atteinte des objectifs du service.
Vous faites preuve d'une rigueur dans l'exécution des tâches dans le respect des procédures.
Vous possédez des qualités d'écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées.
Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous maîtrisez les techniques de communication en situation d'accueil.
Vous avez des capacités à gérer des situations difficiles.
Alors ce poste est fait pour vous !
Votre formation
L'offre d'emploi est diffusée par note de service interne et est également diffusée sur les sites institutionnelles dédiés (lasecurecrute.fr).
L'appel a candidatures est ouvert aux salariés de la branche famille à partir du niveau 3 répondant au profil attendu.
A la suite de l'embauche, un stage probatoire de deux mois sera mis en place.
Informations complémentaires
A réception des candidatures, une présélection sera réalisée par la Direction, afin de retenir les candidats respectant les conditions d'éligibilité en termes de profil recherché.
Pour les candidates présélectionnées, l'organisme :
- Réalisera un entretien avec un jury interne
- Pour les candidats en provenance d'une autre CAF uniquement, l'organisme organisera des tests écrits.
- Pourra faire appel à un cabinet extérieur RH au titre de l'aide au recrutement.
Le poste est basé administrativement à Epinal.
Prise de poste : dans les meilleurs délais.
Le salaire indicatif est de .77 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
Vous avez encore un doute pour postuler ?
A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
6. Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
7. Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
8. Une prime d'intéressement
9. Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
10. Une couverture santé complémentaire
11. Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.