Description :
Nous recherchons un(e) RESPONSABLE HÉBERGEMENT motivé(e) et rigoureux(se) pour superviser les services clés de notre établissement : la réception, la maintenance et les étages. En collaboration avec la gouvernante et le technicien de maintenance, vous jouerez un rôle central dans l’organisation et le bon fonctionnement des opérations liées à l’hébergement. Vous serez également un acteur clé de la stratégie commerciale de l’hôtel, en optimisant la gestion des prix et de l’occupation.
MISSIONS PRINCIPALES :
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SUPERVISION DE LA RÉCEPTION :
Vous êtes responsable de la gestion quotidienne de la réception, en veillant à ce que les équipes accueillent les clients dans le respect des normes de qualité et des procédures. Vous assurerez la bonne organisation des arrivées et des départs, ainsi que la gestion des demandes clients, tout en garantissant une expérience client irréprochable.
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COORDINATION DES ÉTAGES ET DE LA MAINTENANCE :
En collaboration étroite avec la gouvernante, vous superviserez l’entretien des chambres et des espaces communs, en vous assurant que les standards de propreté et de confort sont respectés. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le technicien de maintenance pour garantir la bonne marche de toutes les installations de l’hôtel, en intervenant rapidement sur toute anomalie ou besoin de maintenance.
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VEILLER AU RESPECT DES PROCÉDURES :
Vous vous assurez du respect strict des procédures internes, de l’organisation des tâches et du bon fonctionnement des services, afin de garantir une gestion fluide et optimale de l’hébergement. Vous serez également responsable de la formation et de l’accompagnement de vos équipes sur le terrain.
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DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET YIELD MANAGEMENT :
En tant que Responsable Hébergement, vous jouez un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires de l’établissement. Vous serez impliqué(e) dans la stratégie commerciale de l’hôtel, en veillant à ce que les tarifs et la commercialisation des chambres soient optimisés grâce au yield management. Vous ajusterez les prix et les disponibilités en fonction de la demande, de la saisonnalité et des prévisions d’occupation, afin de maximiser la rentabilité.
Profil recherché :
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Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie.
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Excellentes compétences en gestion d’équipe et en coordination entre les différents services (réception, étages, maintenance).
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Connaissances approfondies des outils de gestion hôtelière et du yield management.
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Rigueur et organisation.
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Sens aigu du service client, avec une forte capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes.
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Esprit commercial et orienté vers la performance.
* Une connaissance du PMS HOTSOFT est un plus.
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