Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe international du domaine de l`Expérience client, des conseillers relation client (f/h) pour la gestion du retail.
Sur le site de Wasquehal, au sein du service assistance technique des titulaires points de vente, vos missions sont les suivantes: Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts clients exclusivement en réception d'appels. L'activité consiste à : - Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (renvoi des patches correctifs, changement de version logicielle, RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour) - Aide à la comptabilité (écarts de caisse et analyse de transactions parfois complexes) - Suivi des interventions/dossiers - Gestion des réclamations Horaires variables du lundi au dimanche 08h-21h Smic+ prime + majoration des heures de nuits et dimanche\n\nNous recherchons pour ce poste des profils Bac à Bac +2, ayant une expérience si possible en relation client. Ce poste nécessite: Informatique : EXCEL (base), - Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) - Logique de résolution de problème - Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée - Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles 2.0 - Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome - Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service, Techniques de questionnements et de reformulation - Sens analytique, émission diagnostic, dépannage Empathie, posture d'accompagnement, autonomie, méthode - Goût pour la déduction et la résolution de problème - Etre orienté Client, réactif, rassérénant - Envie/volonté d'être utile et de Rendre Service
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