Technicien support de niveau 1 h/f

Gekko Technology, filiale du groupe Gekko, développe et exploite des solutions technologiques innovantes dédiées aux professionnels du voyage et de l'hôtellerie.


Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour rejoindre notre équipe Support. Le rôle de l’équipe support, est de prendre en charge les demandes entrantes (tickets, emails, demandes en interne), leur qualification et leur résolution (incidents, demandes, assistance), en garantissant un niveau de satisfaction optimal et le respect de nos engagements de service.


Vous serez amené(e) à travailler sur les missions suivantes :


Accueil et Qualification :

* Réceptionner les demandes des utilisateurs (tickets, emails) et les qualifier avec précision dans notre outil de gestion.


Résolution de niveau 1 :

* Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions techniques ou fonctionnelles de premier niveau et guider les utilisateurs dans la résolution de leur problème.


Suivi des incidents :

* Assurer le suivi des tickets ouverts, relancer si nécessaire et documenter les solutions apportées dans la base de connaissances.


Escalade :

* Transférer les incidents complexes ou de niveau supérieur (Niveau 2) aux équipes ; experts dédiés avec toutes les informations requises.


Votre profil :


* Une première expérience réussie en support de Niveau 1 ou dans le support technique/fonctionnel
* Une expérience sur un outil de ticketing comme Jira ou Freshdesk est recommandé.
* Une bonne connaissance et pratique des outils de la suite Office (Excel, Word) et des outils digitaux.
* Un Anglais courant indispensable (écrit et oral) pour échanger avec des utilisateurs ou équipes internationales.
* Une connaissance ou une sensibilité au secteur de l’hôtellerie ou du tourisme est fortement appréciée.
* Vous traitez chaque demande avec précision, méthode et veillez au respect des processus établis.
* Vous aimez comprendre le fonctionnement des outils, chercher l’origine d’un problème et monter en compétences sur nos solutions.
* Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous avez un sens de l’écoute et de la pédagogie avec les utilisateurs.


Pourquoi nous rejoindre ?


En rejoignant le groupe GEKKO, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages :

* Vous travaillerez au sein d’une équipe de passionnés ;
* Vous évoluerez au sein d’une organisation bienveillante et soucieuse de votre confort professionnel ;
* Vous bénéficierez d’un environnement de travail flexible : 3 jours de télétravail/semaine ;
* Vous apprécierez des espaces de travail modernes, agréables et sécurisés (open space & salles privatives ;
* Carte ALL Heartists permettant d’avoir des remises sur vos réservations d’hôtels et sur les partenaires Accor ;
* Cantine d’entreprise (tarifs préférentiels Accor) + carte Swile (10€/jour).
* Prime d’intéressement...


Pour plus d’informations ? Vous pouvez retrouver notre site : https://gekko-group.com/fr/


Infos pratiques :

Contrat : CDD de 7 mois à pourvoir dès le mois de juillet 2026

Lieu de travail : 82 rue Henri Farman 92130 Issy les Moulineaux

Rémunération : A déterminer selon le profil