Description du poste
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres recrute 2 conseillers service Assurance Maladie (1 à Dunkerque et 1 à Armentières) au sein de son pôle Relation Clients afin d'exercer les activités suivantes :
1. Accueil de premier niveau ;
2. Traitement des sollicitations et traitement de dossiers, en particulier sur le processus des indemnités journalières ;
3. Réalisation de rendez-vous physiques et téléphoniques dans une logique de conclusivité au premier contact principalement sur les processus indemnités journalières ;
4. Contribution à la promotion des télé services et accompagnement des usagers éloignés du numérique ;
5. Détection des situations de renoncement aux droits et aux soins ;
6. Traitement de dossiers en back office ou d'entraide interservices ;
7. Accueil et orientation des usagers vers le service dédié à leur besoin.
Des rendez-vous téléphoniques sur le processus indemnités journalières pour le compte de la CPAM des Hauts de Seine est réalisée par le service. En candidatant, vous serez donc pleinement intégrée à cette mission.
Profil recherché
Vos compétences
Dynamique, soucieux du service rendu à l'usager, vous avez une appétence pour la relation client et vous souhaitez mettre à profit vos compétences pour ce projet.
Ce poste est certainement pour vous si :
8. vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer,
9. vous avez une réelle appétence pour la législation prestations en espèces,
10. vous avez de solides capacités d'apprentissage,
11. vous êtes « connecté » et à l'aise avec les applicatifs métier et les télé-services.
Votre formation
Un accompagnement à la prise de poste personnalisé vous sera proposé en fonction des besoins identifiés. Vous vous engagez à suivre les formations nécessaires à la fonction.
Informations complémentaires
Salaire mensuel brut de ,35 € (évolutif)
Vous bénéficierez également (sous conditions) de l'horaire variable, des tickets restaurant, de la mutuelle, d'une prime annuelle d'intéressement, de la prime de crèche, du forfait mobilité durable, et des œuvres sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux...).
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