Objectif global :Participer avec Le Responsable support, au traitement durable du backlog
Périmètre de la mission :
Analyse et traitement du backlog Redmine, avec priorisation des tickets et prise en charge des actions nécessaires.
Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024, hors périmètre des 508, afin d?assainir le backlog.
Un second périmètre pourra être ouvert ultérieurement pour le JIRA CNAM, selon les besoins.
Contribution à la rédaction et à la formalisation des procédures de résolution des tickets, afin de fiabiliser et homogénéiser le traitement RUN.
Accompagnement à la réflexion sur une éventuelle migration de Redmine vers JIRA, notamment sur l?analyse d?impact et les prérequis.
Création et gestion des comptes Redmine, incluant le traitement des demandes en attente (85 demandes enregistrées, dont 37 déjà finalisées).
Contribuer aux travaux de migration ERMV2
Profil candidat:
Contrainte forte du projet: Opérationnalité immédiate
Les livrables sont:
KPI Backlog
Procédure du support client
Compétences techniques:
Scripting - Confirmé - Souhaitable
Développement - Junior - Souhaitable
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