Au sein du Service Client, vous réceptionnez les appels des abonnés d'une grande marque de presse. Vous prenez en charge leurs dossiers et contribuez à leur fidélisation sur les missions de traitement de demandes d'informations, de réclamations et conseils apportés aux abonnés. Vous contribuez au développement commercial de l'activité à travers un programme de fidélisation et présentation de nouvelles offres de service tel que le journal numérique. Konecta
Les prérequis pour ce poste :
- Votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
- Votre sens de l'écoute, votre empathie et votre directivité vous aident à relever les défi s et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés.
- Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies : applications portable, tablettes, outils informatiques.
- Vous devez impérativement être en capacité d'effectuer votre mission sur le site.
Organisation :
- Annualisation du temps de travail ;
- Ouverture des services du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
- Les plannings sont transmis 3 semaines en amont ;
Avantages :
- Une formation adaptée vous est délivrée sur 5 jours avant votre intégration en production.
- Primes sur performances (partie variable mensuelle) à l'issue de la période de formation.
- Mutuelle entreprise
- L'organisation de nombreuses animations sur site
- Très bel environnement : salles de pause aménagées, salle de repos, parc arboré, terrasse, salon de jardin
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