Coordinateur technique et planificateur de maintenance h/f

Chez Aggreko, nous fournissons des solutions énergétiques permettant aux communautés de prospérer et aux entreprises de se développer.
Dans toute l'Europe, nos clients bénéficient de notre expertise et de la technologie la plus récente, la plus propre et la plus efficace. De la production d'électricité au HVAC en passant par l'air comprimé sans huile, nous aidons diverses entreprises à continuer à fonctionner.
En France, nous avons des centres de service à Brétigny-sur-orge, Lyon, Marseille, Le Havre, Mulhouse, Bordeaux et Lille. Notre siège social français à Saint-Michel sur Orge, au sud de Paris, accueille toutes nos fonctions « support », notamment les activités logistiques et notre équipe commerciale sédentaire. Nous avons également des commerciaux et des équipes de projet en déplacement dans toute la France qui répartissent leur temps de travail entre les réunions avec les clients et les visites sur les sites Aggreko.
Nous soutenons un large éventail de communautés et d'entreprises françaises, de la construction au secteur industriel, en passant par les services et les grands événements sportifs. Nous avons fourni une solution d'urgence complète en groupes électrogènes à un grand hôpital universitaire et aux services d'urgence, mis en place une centrale électrique autonome pour Total et nous avons également fourni l'énergie pour la Coupe du monde de rugby 2023. Ce projet nécessitait plus de 9,5 MVA de puissance dans des groupes électrogènes d'une capacité de 200 à 350 KVA installés sur 9 sites.
Nous recherchons des personnes motivées, agiles et passionnées pour nous aider à dynamiser le changement - pour nos clients et leurs communautés. Si vous décidez d'apporter votre énergie à Aggreko, vous trouverez qu'il s'agit d'un excellent endroit pour développer votre carrière.
Aggreko est le leader mondial des solutions temporaires d'énergie et de contrôle de température.
En France, nous accompagnons nos clients dans les secteurs de l'industrie, de l'événementiel, du BTP ou encore des services publics, en leur apportant des solutions sur mesure pour garantir la continuité et l'efficacité de leurs opérations.
Présent en France depuis plusieurs décennies, nous accompagnons nos clients issus de secteurs variés - industrie, événementiel, construction, télécommunications, services publics, etc. - en leur proposant des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins critiques en électricité, chauffage, climatisation et réfrigération.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre coordinateur technique qui aura en charge la gestion et la planification des besoins en main-d'œuvre pour répondre aux exigences des clients, y compris l'installation, le démontage, les diagnostics et le suivi de pannes sur site et la maintenance préventive.


Principales responsabilités du poste :
Travaille avec le service clients, les ventes, les chargés de relation client (CSR) et les opérations pour comprendre l'étendue des exigences techniques du terrain liées à la mise en service et à l'installation, au démontage, aux visites sur site, aux pannes, à la surveillance sur site et à la maintenance préventive.
Optimise la planification des ressources des techniciens pour répondre aux priorités de l'entreprise.
Crée de façon autonome le planning des techniciens, en collaboration avec le Service center manager.
Agit au quotidien en faisant de la sécurité une priorité pour notre entreprise, nos employés, nos clients et nos sous-traitants.
Utilise les systèmes en place et nos nouvelles technologies, y compris le système ERP d'Aggreko, pour planifier, coordonner et répartir efficacement les techniciens en fonction du type d'activité de travail, des emplacements des sites clients et des limites d'accès, des compétences du technicien, de l'état actuel du travail et de leur emplacement.
Gère la procédure des ordres de travail (Work Orders) au sein du système ERP d'Aggreko, incluant l'envoi en temps voulu aux techniciens, la révision et la clôture.
Maintient l'exactitude des données dans le système ERP d'Aggreko, notamment l'historique de service des actifs, le statut des actifs et les heures de service.
Identifie les besoins de renfort temporaires le cas échéant
Identifie les opportunités de frais supplémentaires pour les clients en fonction des services réels fournis par rapport aux services proposés. Assure la liaison avec le service client / les ventes pour convenir des variations de coûts et des frais pour le client.
Organise et surveille tous les accès nécessaires pour les techniciens afin de faciliter l'accès aux sites restreints et gouvernementaux.
Pourra être amené à effectuer des tâches annexes en fonction de l'évolution de l'organisation.


Interaction :
Principalement avec le Customer Service - Opérations & Planning - Services techniques - Clients
Poste « office », pourra être amené à se déplacer selon les nécessités de l'activité


Qualifications requises :
Bac+2 souhaité ou expérience pertinente (3-5 ans)
Qualification technique ou relative à notre métier (power/TC), support technique ou encadrement technique
Expérience dans l'utilisation de CRM
La connaissance du secteur et des produits est un plus
Maîtrise des outils informatiques dans un environnement Microsoft, Excel en particulier
Connaissance de l'outil « Salesforce » (SF)


Compétences requises :
Orienté service client, bonnes capacités de rédaction
Capacité à travailler de sa propre initiative et en tant que membre d'une équipe
Aisance et efficacité de contact téléphonique
Capacité à planifier, organiser et prioriser sa propre charge de travail
Flexibilité pour s'adapter aux changements de demandes et de priorités
Capacité de gestion administrative, attentif aux détails

Qualités requises :
Souci du client : comprend l'importance des besoins du client, qu'il soit interne ou externe, s'emploie à les satisfaire et développe les relations
Communication : fournit des informations opportunes, appropriées et utiles aux autres, adapte sa communication selon son public cible, utilise son jugement personnel pour déterminer quelles informations sont utiles aux collègues et clients
Résolution de problèmes : utilise une logique et des méthodes rigoureuses pour résoudre des problèmes difficiles avec des solutions efficaces
Travaille en équipe : en relation avec ses collègues, engage et construit des relations
Volonté de résultat : un souci réel de parvenir à des standards d'excellence
Exécution des tâches : fiable et impliqué dans l'exécution des tâches confiées
Résilience : persévérant, positif et autonome
Expertise technique : applique efficacement ses connaissances techniques pour résoudre un éventail de problèmes, développe des solutions techniques pour résoudre des problèmes
Haut niveau d'engagement, dévouement et professionnalisme