Mission
L'association Scouts & Guides deFrance, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 100 000 adhérents adultes & enfants dont 32 500 bénévoles) recrute un technicien ou une technicienne Helpdesk H/F, en CDI.
Rattaché.e au Département Modèle Economique, vous êtes chargé.e de l’exploitation et de la maintenance quotidienne des équipements informatiques et du support utilisateurs et utilisatrices. Il ou elle assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique, en lien avec le responsable projets applicatifs et effectue le support auprès des utilisateurs. En fonction des projets, il ou elle peut contribuer au déploiement d’architectures techniques ou logicielles, au déploiement de nouveaux matériels et postes de travail.
Sous l’autorité du Responsable des Projets Applicatifs, auquel il ou elle rend compte, le technicien ou la technicienne Helpdesk est amené.e à :
MISSION 1 / Accompagnement, exploitation et maintenance des équipements informatiques et gestion des identités fédérées (40%)
Être en support technique réactif pour accompagner la résolution des incidents rapidement en lien avec le responsable du service projet applicatifGérer les identités des comptes des utilisateurs et utilisatricesGérer les équipements informatiques des postes de travail PC/Mac : installation, support et réparations, décommissionnementTenir à jour l’inventaire des équipementsAdministrer et gérer les comptes utilisateurs sur nos différents outilsDépanner et résoudre des pannes matérielles et logiciellesMettre à jour les systèmes et logiciels sur l’ensemble du parc et gérer les sauvegardes de donnéesÊtre l’interlocuteur des fournisseurs et sous-traitants pour la résolution des incidentsMettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du serviceMISSION 2 / Support utilisateurs (40%)
Assister quotidiennement les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques, physiquement et à distanceIntervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les questions d’ordre matériel ou logiciel en lien avec le responsable de serviceRépondre aux questions informatiques (bureautique, utilisation d’un ordinateur)Répondre rapidement aux demandes d’assistance via téléphone, mail, tickets, physiquement ou à distanceInstaller et configurer des postes de travail et logiciels pour les utilisateursGérer les comptes des utilisateurs et leurs accès (création, modification, suppression)Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du serviceMISSION 3 / Suivi des architectures techniques et réseau (10%)
Contribuer à la gestion des serveurs : mises à jour, accès, résolution d’incidentsVeille sur la publication de faillesIntervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les mises à jour…MISSION 4 / Acteur de projets transversaux (10%)
Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en œuvre.Participer à l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.Participer à l’organisation des temps du personnel ou évènement à Arcueil notamment de la délégation généraleAppliquer les principes du RGPD et de sécurité Transmettre aux utilisateurs et utilisatrices les règles RGPD et de sécurité informatique Profil
De formation BTS/DUT/Licence, idéalement orienté en Administration des systèmes et réseaux, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans la résolution d'incident.
Rigoureux.se, autonome, vous possédez un très bon relationnel et esprit d’équipe, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service.
La connaissance du scoutisme est un plus.
Compétences et qualités attendues :
Environnement technique :
L’Environnement : PC, MacSystèmes : Windows 10 et plus, Office 365, Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, VMWare, Exchange, DNS et DHCP, GPO, DFSR Gestion des droits utilisateurs : AzureAD, Microsoft EntraOpenSources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix Outils DevOps : DockerOutils de supervisionCapacité à comprendre les problématiques informatiques des utilisateurs (salariés et bénévoles) - MaitriseCapacité à gérer les incidents informatiques – ConfirméSens de l’écoute – MaitrisePatient, calme – ConfirméEsprit d’équipe – Maitrise Méthodique, rigoureux, proactif – ConfirméCapacité à trouver des solutions aux problèmes compliqués – ConfirméVeille technologique – MaitriseContrat : CDI
Prise de poste : ASAP
Statut : ETAM – 37h45
Salaire : 2 579,97 € brut mensuel
Lieu de travail : Arcueil - RER B LAPLACE
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaineLa rémunération est basée sur la Convention Collective ECLAT (Ex-Animation) dont les modalités de reconstitution de carrièreCarte restaurant (valeur faciale journalière : 9,60 €) et accès au Restaurant inter-entrepriseRemboursement du transport en commun à hauteur de 55%Forfait mobilité durable (300 €/ an)Mutuelle prise en charge à 70%Comité d’entreprise, avec de nombreux avantagesEnvironnement de travail moderne et agréable proche des commerces et transports en communL’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier toutes les candidatures reçues.
L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et est une structure handi-engagée. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures reçues. Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap. A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation de l'emploi.
Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !
