Chez Lokki, notre mission est de démocratiser le réflexe de la location à travers des secteurs tels que la mobilité, les sports de plein air, le bricolage et les événements. Notre mantra = Vivre, louer, profiter, répéter. Notre vision = Nous voulons nous assurer que chacun ait la possibilité de profiter de ses loisirs sans avoir à acheter du matériel neuf à répétition. Pour cela, nous proposons 2 produits : ➡️ Une plateforme SaaS qui aide toutes les entreprises de location à être plus efficaces et atteindre la rentabilité : https://www.getlokki.com/ ➡️ Une place de marché en ligne, où chacun peut louer son matériel pour sa prochaine activité en plein air : https://www.lokki.rent/en Ce que nous avons accompli après 4 ans : Plus de 1500 boutiques de location en France utilisent notre SaaS pour leur activité quotidienne. 500 000 visiteurs par an sur notre place de marché. Ta mission La haute saison approche, nous recrutons donc un stagiaire pour aider notre Customer Support Specialist dans la gestion quotidienne du support client pendant cette période de forte activité. Notre objectif est de garder nos hauts standards de qualité malgré la très forte activité en printemps-été : réactivité, anticipation, satisfaction clients et personnalisation de l’expérience clients. Tu seras en soutien direct de l’équipe Support et plus précisément de Maxime, qui a ouvert et structuré le service, afin de l’aider à répondre aux besoins grandissants des clients. Détail de tes missions : Support client : Gestion quotidienne des tickets clients via Intercom (environ 200 tickets/semaine) : répondre aux questions de nos loueurs professionnels, les aider dans la configuration du logiciel, leur partager les bonnes ressources, etc… Participer à la catégorisation des tickets et à leur résolution, en veillant à un temps de réponse rapide ( Aider à remonter les bugs à l’équipe technique et assurer le suivi de leur résolution Support téléphonique : Participer à la gestion du support téléphonique (2 créneaux de rendez-vous par jour) afin de répondre aux clients qui se sont inscrits pour être rappelés Garantir un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95% Amélioration des processus et des produits : Participer activement à l’automatisation du support Lokki grâce à l’IA afin de gagner 30% de productivité Aider à la mise à jour des ressources support (FAQ, vidéos, guides, etc.) en fonction des retours clients Assister à l’analyse des retours clients et participer à l’amélioration continue des produits et des processus Accompagner l’équipe internationale dans la mise en place de processus Support semblables à ceux existants sur la France Soutien à l’équipe CSM : Aider activement les CSM à former les loueurs pro (à distance) pendant la haute saison des formations, en fonction des priorités du service
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