Technicien/technicienne de maintenance et support utilisateurs h/f

Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence 2026-42581 Domaine d'activité Information & Communications Technology Services Intitulé de la fonction / poste Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Durée déterminée Nature de contrat Temps plein Durée du contrat 8 mois Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Vous aimez relever des défis techniques, accompagner les clients et travailler en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité de service et l’innovation sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous ! Vos défis au quotidien : Prendre en main un dossier de déploiement, de service ou de support, et devenir un acteur ou une actrice clé de la satisfaction client. Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel pour garantir un service irréprochable. Analyser les situations et apporter des solutions concrètes et efficaces. Réaliser les actes techniques dans le respect strict des procédures QHSE, et être garant·e de la qualité de service. Proposer des idées pour améliorer en continu nos pratiques : chez nous, chaque suggestion compte. Représenter SPIE ICS auprès de nos clients : vous êtes notre meilleur·e ambassadeur·rice. Documenter vos interventions pour assurer le suivi et le partage d’expérience. Informer les clients et votre hiérarchie, en toute transparence, à chaque étape des projets. Votre profil De formation Bac2 à Bac3 dans une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous justifiez d’une expérience dans la réalisation d’interventions, d’assistance et de dépannage (2ᵉ niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d’exploitation et réseaux locaux. Orienté·e service client, vous êtes doté·e d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement à de nouveaux environnements et devenez rapidement autonome. Vous êtes détenteur·rice du permis B. Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité CSE avantageux Prime vacances Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Localisation du poste Europe, France, Normandie, CLEON Lieu de travail Rouen, France Critères candidat Niveau d'étude recherché D-BAC2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)