Description du poste :
Contexte du poste : Au sein du service Qualité, structuré autour de trois thématiques clés :
- Qualité journalière
- Qualité innovation
- Relation client
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Qualité Client pour assurer l'interface technique entre l'usine et les clients, dans un environnement industriel dynamique et convivial.
Ce poste est stratégique et transversal, avec une forte dimension terrain, relationnelle et technique, et une véritable marge d'évolution selon ce qui vous plait.
Traitement des réclamations clients
- Analyse des défauts visuels, coordination des retours clients, création des avoirs.
- Enquête terrain : échanges avec opérateurs, contremaîtres, techniciens machine.
- Animation de réunions qualité, rédaction de bilans et suivi des plans d'actions.
- Veille à la redescente d'information vers les équipes internes.
Gestion des demandes techniques
- Réponse aux mails clients (certificats, substances, réglementations?).
- Veille réglementaire, gestion des demandes 'exotiques'.
- Coordination avec les services internes.
Relation client & visites
- Déplacements ponctuels chez les clients (1 fois par semestre, à développer).
- Participation aux audits clients et visites d'usine.
- Recueil d'informations sur les équipements clients (machines, process?).
Amélioration continue
- Participation à des groupes de travail sur les défauts récurrents.
- Propositions d'actions correctives et préventives.
- Contribution à l'évolution des pratiques internes (mode opératoire, outils?).
Profil recherché
- Formation : Bac +2 à Bac +5 (BTS, DUT, Master, Ingénieur)
- Expérience : idéalement en qualité.
- Compétences techniques :
- Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques idéalement, sinon? ça s'apprend !)
- Connaissance impression offset ou packaging = atout majeur (mais pas obligatoire !)
- Capacité à analyser des échantillons et croiser les informations terrain
- Compétences comportementales : ET LA C'EST FONDAMENTAL !
- Organisé(e), autonome, bon relationnel
- Capacité à jongler entre plusieurs dossiers
- Sens de l'engagement et de la communication claire
Pourquoi les rejoindre ?
- Entreprise à taille humaine
- Poste évolutif selon vos compétences et aspirations
- Vision terrain + stratégie : un poste complet et formateur
- Projets variés : innovation, informatique, amélioration continue?en fonction de ce qui vous attire !
Intéressé(e) ?
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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