Chargé d'assistance client

Vos missions en quelques mots Le Chargé d’assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d’utilisation d’un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d’escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients. A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes : Aide à la saisie en ligne des données ; Relances téléphoniques ; Assistance téléphonique des professionnels à l’utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ; Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ; Accueil téléphonique de la structure ; Élaboration de supports documentaires ; Collecte et diffusion de la voix du client. Profil recherché Bac à Bac 2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance Une expérience métier (idéalement en lien avec la e-Santé) Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Connaissance des nouvelles technologies numériques Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé Capacité à être réactif en faisant preuve d’initiative Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite) Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité Qualités rédactionnelles Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s’adapter à l'interlocuteur Excellente aisance relationnelle Sens relationnel et capacité d’écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes Maîtrise de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets) Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Localisation Localisation : 145 Chemin du Palyvestre, 83400 Hyères, France Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Personnes à contacter recrutement@ies-sud.fr recrutement@ies-sud.fr