Chargé de support vip f/h (cdi)

Chargé de support VIP F/H (CDI), Coulaines

Poste : Votre mission ?

Le service GPS met à disposition une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes dites "sensibles" (GPS = Groupe des Personnes Sensibles). Ce groupe est composé de l'ensemble des directeurs de Covéa, de leurs assistantes et de quelques référents métiers, qui par leur activité ou responsabilité sont considérés comme "sensibles".

L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
L'objectif est de :
- Résoudre les incidents et demandes avec une forte disponibilité et réactivité.
- Conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles (PC, écran, impression, Smartphone, tablettes) et leur fournir des préconisations d'usage.
- Répondre à des demandes d'événements digitaux ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC...).
L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un "Service Aux Utilisateurs" optimal.

Et concrètement ?
- Prendre en charge le suivi et la résolution des demandes ou incidents.
- Identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée, et escalader si nécessaire.
- Suivre la résolution et informer régulièrement le demandeur.
- Garantir la maîtrise des solutions proposées, les déployer en les adaptant au contexte, et en assurer le bon fonctionnement.
- Conseiller et faire des préconisations de solutions aux utilisateurs.
- Être à l'écoute des usages et proposer des améliorations.
- Garantir la confidentialité des interventions.
- Détecter les signaux faibles, investiguer, et alerter si besoin.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l'offre de service.
- Connaître les usages et contextes d'utilisation des utilisateurs GPS.

Profil :
Vous possédez :
- Une solide compétence en environnement de travail numérique (smartphones, tablettes, PC, visioconférence, périphériques...).
- Un savoir-faire opérationnel pour conseiller efficacement.
- La posture professionnelle (confidentialité, discrétion).
- La qualité de service, le sens du conseil, une présentation irréprochable.
- Des capacités de communication, relationnelles, de synthèse, et d'organisation.
- Un sens du service et de l'exigence personnelle.

Connaissances techniques requises :
- Bonne connaissance des environnements de travail, matériels, périphériques, et solutions de connectivité (réseau, VPN...).
- Maîtrise des référentiels et serveurs centraux (Active Directory, Azure, Teams, Office 365, VPN, InTune, etc.).

Détail des connaissances requises :
- Serveur/Poste de travail/Logiciels : Active Directory, Microsoft Azure, Teams, Office 365.
- OS : Windows 10/11, iOS, Android.
- Matériel et mobilité : PC, imprimantes, scanners, téléphones, tablettes, écrans, périphériques Teams Room.

Entreprise :
Vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous offre épanouissement et développement dans une carrière riche et variée avec Covéa.

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