Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Support Informatique (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois sur Saint Martin.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 27kEUR
Localisation : Saint Martin
Avantages : Tickets restaurants
MISSIONS :
- Accueillir et conseiller les utilisateurs, gérer leur satisfaction.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
- Gérer les demandes matérielles et logicielles (livraison, configuration, installation, retrait).
- Assurer la gestion et la qualité des tickets via l'outil ServiceNow.
- Suivre et maintenir le stock de matériel (commande, retrait).
- Participer aux réunions d'amélioration continue.
- Collaborer activement avec l'équipe technique.
Environnement technique :
- Ticketing ServiceNow
- Windows 10
- Environnement Google
- Suite Office
- Smartphones Android sous MDM
- Workspace One (ex-Airwatch).Profil recherché :
- Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximités dans la résolution d'incidents.
- Connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing
- Connaissance OS Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android,
- Connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.
- Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes
- Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client
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