Teleoperateur (h/f)

FORCE INTERIM recherche pour un de ses clients un Téléopérateur - pour transports en commun (H/F), sur Nice

Sous la responsabilité du Téléopérateur - chef de salle, le Téléopérateur contribue à l’exploitation
des parcs à distance. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs
et de ses équipements, et à la sécurité des personnes et des ouvrages. Ses missions principales sont
les suivantes :
- Assister, informer, et répondre aux demandes des clients via l’interphonie, en respectant les critères de qualité et de satisfaction client et en tenant compte des spécificités de l’environnement du parc concerné;
- Anticiper les situations d’exploitation (fréquentation des parcs, évacuation, etc.) ;
- Contrôler et surveiller les ouvrages, notamment en termes de sécurité incendie, en analysant les informations provenant de systèmes de sécurité ou de télésurveillance des sites ;
- Déclencher les actions définies par les consignes et procédures, alerter si besoin les personnes ou services habilités ;
- Participer à la traçabilité de l’activité en utilisant les outils de supervision mis à disposition, établir les comptes-rendus des événements exceptionnels, remonter les informations aux personnes concernés ;
- Contribuer à l’amélioration de l’exploitation des parcs, notamment en matière de qualité de service et de sécurité des biens et personnes ;
- Mobiliser les prestataires de gardiennage ou de maintenance des équipements ;
- Accompagner les équipes dans la gestion des priorités ;
- Vendre des abonnements de courte durée à distance et suivre leur renouvellement ;
- Prendre les premières dispositions visant à assurer la sécurité des usagers, et mettre en oeuvre l’évacuation, les moyens de secours et le désenfumage ;
- Participer à la recherche de solutions de remplacement en cas d’absence de personnel d’exploitation ;
- Investiguer en cas de réclamations ou d’incidents.