Description du poste
Description de la mission :
EXPÉRIENCE CLIENT :
Veiller au respect de la politique de service G&C, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre de Satisfaction Client (BSC), conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients
Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message)
Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs)
Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts VivaEngage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes DDG EO
Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare / Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats
Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)
Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'Intervention IGO et assurer le reporting idoine
Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services,
Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux,
Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages Gares (travaux, actualités, infos pratiques ....), être référent de l'utilisation de l'interface back-office
Profil recherché
Spécialités métiers : Relations clients
Compétences attendues :
Analyse
Coopération
Innovation
Orientation clients
Préparer et piloter des plans d'actions
Connaissance des outils Microsoft office
Organisation et rigueur
Permis B nécessaire
Télétravail possible
Déplacements à prevoir
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