Stage de 6 mois, à partir de septembre 2026. En tant que point de contact privilégié entre nos clients et Respire, votre mission principale sera de contribuer à la satisfaction client. Vos missions incluront : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients reçues par mail, via notre outil de ticketing Gorgias (demande d’informations, conseils sur le choix des produits, suivi de livraison, questions post-achat, etc.) Modérer les interactions sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ainsi que les avis produits, afin de maintenir une image de marque positive et engagée. Analyser les motifs de contact récurrents pour identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes visant à améliorer le parcours client. Piloter et optimiser les performances de notre agent IA : conception de scénarios de réponses (automatisées ou hybrides) et paramétrage des règles d’escalade vers l’humain. Participer activement à l’optimisation des processus du pôle : rédaction de contenus pour la FAQ, automatisation de tâches à faible valeur ajoutée et amélioration des process.
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