Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un chef de projet technique expert (plus de 10 ans d?expérience).
Objectif global
Accompagner le Centre de Services Odyssée "contrats standard
Contrainte forte du projet
Expertise SQL et Oracle CC&B
Les livrables sont
Implémentation nouveau SI
Garantie des paramétrages Contrats dans ODYSSEE (CC&B)
Compétences techniques
SQL - Expert - Impératif
CC&B - Confirmé - Important
VBA - Confirmé - Important
PLSQL - Confirmé - Serait un plus
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Description détaillée
- Traiter les demandes utilisateurs issues d?un catalogue de services concernant tous les domaines fonctionnels d'Odyssée : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers de facturation et de relation client.
- Suivre les dossiers en cours et gérer en autonomie son portefeuille de tickets (priorisation du traitement dans le respect des SLA)
- Participer à la démarche d?amélioration continue des procédures internes
- Accompagner les centres dans les paramétrages contractuels standards et complexes
- Être le garant du bon paramétrage de l?outil
- Traiter certaines demandes de support, induites par des modifications législatives, ou nationales, et impactant le paramétrage des contrats
- Veiller au bon fonctionnement de nouveaux outils (recette, besoins)
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l?équipe
- Rendre compte de son activité et des services réalisés
Définition du profil
Software Customization Engineer - Paramétreur de progiciels - Centre de Services
À la demande du Métier, il /elle exécute les demandes de services cataloguées en lien avec la gestion des habilitations et la gestion des contrats standards ou complexes. Il / Elle réalise l'intégration de nouveaux périmètres dans Odyssée. Elle échange avec le métier pour comprendre au mieux son besoin.
Activités et tâches
ANALYSE :
- Prise en compte demandes de services et vérification de la qualité des entrants
- Communication avec les demandeurs (Métiers, DAF, DSI...)
- Planification des actions.
- Mise en place d'une chronogramme de suivi des opérations dans le cadre des contrats complexes
EXECUTION :
- Application des modes opératoires existants
- Élabore les jeux d?essais pour les tests unitaires et d?intégration
- Accompagne le Métier dans sa recette
- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés
ORGNISATION :
- Participer à l'amélioration continue des processus et mode opératoire
- Identification de tâches pouvant être industrialisées/cataloguées
C - Confirmed (3 to 8 y. experience in the job)
Données complémentaires
Date de démarrage 20/10/2025
Lieu de réalisation Paris
Déplacement à prévoir non
Nombre de jours souhaitables sur site 1 jour par semaine
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil candidat:
De formation supérieure (Bac+2 minimum), le candidat devra justifier de 3 à 8 ans d?expérience significative à des postes orientés services aux utilisateurs/clients.
Rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d?un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.
Connaissances
ü Pack Office ? bonne connaissance d?Excel (utilisation des fonctions d?Excel, Macro, VBA) impératif
ü Module Customer Care & Billing d?Oracle: recommandé
ü Lecture et écriture de requêtes SQL, PL SQL : impératif
ü Expérience en Centre de Services ou supports aux utisateurs recommandé
ü Expérience dans le domaine de l?eau /energie serait un plus recommandé
Savoir faire
ü Aisance avec les outils informatiques.
ü Méthodique et rigoureux
ü Respect des délais
ü Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)
ü Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)
ü Remonté des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données
ü Travail collaboratif en équipe
Savoir êtreü Bon relationnel et aisance téléphonique
ü Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d?empathie
ü Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie
ü Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes
ü Force de proposition pour des évolutions dans l?activité
ü Pouvoir s?adapter à collaborer avec différents types de collaborateurs
ü Autonome
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