A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il / Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il / Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels. Des déplacements sont à prévoir sur Tarnos et Toulouse. ACTIVITES PRINCIPALES : - Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels - Attribuer l'incident / demande au collaborateur le cas échéant, - Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité, - S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. - Assurer l'interface entre ses équipes et le client, les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. - Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences) - Manager une équipe - Evaluer les performances individuelles et collectives - S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise - Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs - Définir et accompagner les plans d'actions définis - Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs - Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives - Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention - Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus - Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable - Préparer et participer les comités opérationnels - Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC - Assurer un reporting de l'activité - Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning) - Effectuer un reporting client (interne / externe) - Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité - Participer aux comités de pilotage interne / externe - Participer ponctuellement à la production des actes techniques
* Expérience confirmée en supervision d'équipe IT / Service Desk - Compétences en gestion d'équipe, coordination, organisation - Bonne connaissance des environnements de support utilisateurs - Forte orientation service client et résolution de problèmes - Aisance en anglais (lu, écrit, parlé) - Habilitation CPR requise - Autonomie, sens du service, rigueur, mais aussi souplesse et adaptabilité
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Team Leader • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France
#J-18808-Ljbffr
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