Pour son client basé à Courbevoie :
Responsable fidélisation clients internes H/F
Contrat en CDI
MISSIONS :
* Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction
* Analyser les retours et identifier les axes d'amélioration
* Élaborer des programmes de fidélisation attractifs en proposant des actions (ikm, prime, challenge, formation etc) et des “offres” exclusives pour fidéliser les collaborateurs
* Établir et maintenir des relations durables
* Répondre à toutes les réclamations en proposant des actions
* Mettre en place des outils de suivi du taux de turn-over
* Analyser les motifs de départ et élaborer une stratégie de limitation du turn-over à définir et à déployer dans tout le réseau
* Utiliser des outils d'analyse de données pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation
* Proposer des ajustements en fonction des résultats obtenus
* Mise en place et suivi des actions RH
* Suivi et relance des agences sur les actions liées à la Talent Review
* Mettre en place des campagnes de communication ciblées
* Collaborer avec le service marketing pour créer des supports de communication pertinents
* Créer une communauté
* Formation des collaborateurs : Former les équipes aux techniques de fidélisation et aux actions RH
* Assurer une sensibilisation continue à l'importance de la fidélisation
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