Technicien garantie sav bilingue allemand h/f

Entreprise

Acteur majeur de l'industrie ardéchoise, Trigano VDL est le leader européen de la conception, fabrication et commercialisation de camping-cars et caravanes (Chausson, Challenger Caravelair, Sterckeman, Rubis). Nous sommes fiers de fabriquer pour nos clients le véhicule et le cocon de vacances inoubliables. Nous vous proposons de rejoindre notre équipe de passionnés pour contribuer à cette aventure exceptionnelle et prendre la route du succès !

Nous recherchons un Technicien garantie SAV bilingue Allemand au sein de notre service relation clients.

Description de l'offre

Dans un souci constant de contribuer à la satisfaction client, votre mission principale est de conseiller les distributeurs et valider les demandes de recours en garantie (DRG) soumises pour les marchés dont le technicien a la responsabilité en lien avec la stratégie et la politique commerciale proposée, concertée avec la direction commerciale.

Répondre aux sollicitations du réseau Allemand
- Conseiller les réseaux sur les diagnostics et interventions à mener en SAV / Garantie
- Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion technique des dossiers de garantie de nos marques.
- Assurer, à partir des données techniques, le traitement administratif des dossiers France + Export en liaison avec les autres collaborateurs.
- Assurer le traitement des problèmes techniques des clients export en visite au centre clients
- Recevoir et codifier les demandes de garantie (DRG) réceptionnées, via l'extranet SAV
- Accueillir téléphoniquement des distributeurs, clients particuliers pour les problèmes techniques en particulier.
- Valider les DRG <3000€ si nécessaire
- Proposer à sa hiérarchie des gestes commerciaux et les accorder après validation

Administratif et interne
- Participer aux traductions des courriers, circulaires au départ du service et aux divers documents reçus selon la langue de prédilection.
- Participer aux retours d'expériences
- Partager les connaissances au sein de l'équipe SAV

Profil recherché

Notre profil idéal :
- Bilingue Allemand ou niveau C1 (écrit et parlé)
- Formation Bac +2 ou avec 2 ans minimum d'expérience sur un poste identique
- Connaissance des techniques de production
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Vous êtes curieux, dynamique avec une grande capacité d'adaptation dans des environnements changeants.

Bon communicant(e) et avec un excellent relationnel, vous avez le sens de l'écoute afin de résoudre les problématiques des clients et savez prendre du recul sur des situations plus compliquées.