Description du poste
• Accueillir, Informer et Accompagner les Usagers
• Adopter une posture d'accueil proactive dans l'Espace Numérique et orienter les assurés vers les télé-services
• Accompagner les publics à l'utilisation des postes Ameli en autonomie
• Détecter les situations sensibles et d'extrême urgence, de renoncement aux soins et les orienter
• Recevoir en rendez-vous physique et assurer les rendez-vous téléphoniques et visio
• Assurer la promotion des télé-services et des actions de prévention, être au cœur des enjeux de la caisse (Ameli, Mon Espace Santé, CES, ...)
• Participer à toutes les activités de la Relation Client : animation d'ateliers et/ou de formations en interne et en externe auprès de nos assurés et partenaires, campagnes d'appels sortants, rendez-vous proactifs
• Participer aux actions « Aller Vers ».
Profil recherché
Vos compétences
1. Dynamisme et capacité à faire preuve de réactivité dans la prise en compte et la compréhension des demandes de nos clients.
2. Excellentes compétences relationnelles et aisance dans l'accueil physique.
3. Capacité d'adaptation et d'apprentissage permettant d'assimiler rapidement des règles variées et de s'approprier des logiciels métiers spécifiques.
4. Esprit d'équipe affirmé et aptitude à gérer avec maîtrise les situations de tension.
5. Réactivité, sens du service, maîtrise de soi, cohésion d'équipe, et implication sont des qualités indispensables à la bonne tenue du poste.
Votre formation
Une formation et/ou une première expérience significative en gestion de la relation avec le public serait appréciée.
Informations complémentaires
6. Salaire brut mensuel : 1 .57 € + primes
7. Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé (dont 6,91€ pris en charge par l'employeur).
8. Mutuelle d'entreprise
9. Prise en charge à 75% des frais de transports en commun
10. Participation aux frais de garde d'enfants
11. Forfait Mobilité Durable (FMD) pour encourager des déplacements plus respectueux de l'environnement et améliorer la qualité de vie au travail
12. Durée du contrat : 3 mois + 2.5 mois
Lieu d'exercice : HYERES
Date de prise de fonction : Mai
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