Technicien/technicienne assistant(e) it

Vous recherchez un poste d'influence qui vous permettra de relever des défis métiers en tant qu'assistant IT ?

Notre entreprise recherche un Technicien Support Applicatif Niveau 1 pour accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions logicielles.

Missions clés :

* Réception et traitement des demandes, principalement sur notre outil ITSM GLPI mais également par courriel et téléphone.
* Analyse, qualification et résolution des incidents de premier niveau (logiciel, accès, réseau, matériel).
* Assistance et accompagnement des utilisateurs.
* Escalade des incidents complexes au support Niveau 2 ou 3.

Gestion des ressources :

* Création et gestion des comptes utilisateurs (droits d'accès, réinitialisation de mots de passe, etc.).
* Suivi et mise à jour des tickets via GLPI jusqu'à leur résolution, en assurant un bon niveau de communication avec les utilisateurs.

Expertise requise :

* Bac+2 en informatique ou équivalent.
* Une première expérience en support IT obligatoire.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Certification ITIL Foundation appréciée).
* Une connaissance du secteur public et de ses enjeux est un plus.

Compétences techniques :

* Systèmes : bonne maîtrise des environnements Windows.
* Applications Web : compréhension des architectures web et gestion des paramètres utilisateurs (navigateur, proxy, cache, cookies).
* Outil de support : expérience avérée sur un outil ITSM, idéalement GLPI.
* Bureautique & Collaboration : maîtrise des outils Office 365 & Teams.
* Notions réseau : connaissances de base en IP, DNS, VPN, Proxy et en gestion des droits d'accès.

Votre avenir chez nous :

* Accès à une formation continue pour améliorer vos compétences.
* Une équipe dynamique et engagée qui partage vos valeurs.
* Des opportunités de carrière et de développement professionnels.

Pour postuler, envoyez votre candidature avec votre CV et lettres de recommandation.

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