[cdd] référent(e) accueil et qualité (h/f) – sainte foy tourisme (h/f)

Missions :

Sous l’autorité de la direction de Sainte Foy Tourisme, en tant que référent(e) accueil et qualité, vous serez en charge du conseil et du

renseignement des visiteurs, de la gestion du service accueil et de la démarche Qualité Tourisme de Sainte-Foy-Tarentaise.


Accueillir et Renseigner sur site ou à l’extérieur :

- Accueil physique, téléphonique et digital des visiteurs français et étrangers pour promouvoir la destination

- Organisation et gestion de l’espace d’accueil et des abords de l’O.T. (fournitures, présentoirs, mobiliers,…)

- Tenue à jour des affichages, des brochures et de leurs stocks

- Informer sur la spécificité de la destination et de ses alentours

- Support ponctuel aux autres services

- Représentation occasionnelle du service : bourses d’échange, salons, manifestations


Gestion de l’information touristique :

- Veille informationnelle & création des dossiers/brochures thématiques

- Gestion et saisie des informations touristiques du territoire dans APIDAE

- Recensement des informations auprès des socioprofessionnels de la station

- Aide sur le suivi des labels.


Superviser et animer la Démarche Qualité :

- Définition et planification des actions qualités,

- Répartition avec les équipes,

- Rédaction/Assistance pour la rédaction des procédures et documents qualité,

- Organisation du système documentaire et informatique,

- Suivi de la collecte et enregistrement des indicateurs,

- Pilotage et suivi des actions de satisfaction,

- Relevé des dysfonctionnements, compte-rendu à la Direction,

- Rédaction des synthèses et bilans en partenariat avec les équipes impliquées,

- Animation des réunions qualité internes et externes (groupes de travail local) et autres actions liées à l’amélioration continue




Le profil recherché

Profil :

De formation Bac+2 minimum, BTS tourisme de préférence

Expérience en accueil touristique

Anglais indispensable, langue supplémentaire appréciée

Maîtrise d’APIDAE souhaitable

Dynamique

Bonne organisation

Bon sens du contact

Réactivité

Esprit d’équipe

Rigoureux/se

Présentation soignée

Être force de proposition / Faire preuve d’autonomie

Disponibilité les week-ends

Connaître le territoire serait un plus


Conditions :

• Lieu : Sainte Foy Tarentaise (Station)

• Durée du contrat : CDD 6 mois avec possibilité de CDI

• Durée de travail : 35h/semaine (travail les week-ends et jours fériés)

• Rémunération : suivant convention collective des organismes de tourisme

• Poste non logé

• Poste à pourvoir : au 10 juillet 2024


Renseignements, candidatures :

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation à l’intention de la direction sur administratif@saintefoytourisme.com




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