Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Votre agence RAS INTERIM Lyon Vaise recherche des Chargés de Clientèle H / F sur le secteur Ouest de Lyon.
Mission socle 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière proactive l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.
Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients ainsi que la solution au premier contact.
Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.
Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.
S’assurer de la conformité et de l’exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés auxquels il est accrédité, en initiant le client au compte client.
Mission socle 2 : Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du client.
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et développer leur autonomie.
Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (application mobile, site internet, etc.) en fonction de vos accréditations.
Accompagner le client dans la mise en main des offres.
Mission socle 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client.
Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes.
Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :
Les solutions d'affranchissement et de l'ensemble de la gamme courrier / colis du groupe.
* Vous devez impérativement être disponible sur une longue durée (6 mois minimum).
* Port de charges lourdes à prévoir (jusqu'à 30 kg) + posture debout prolongée.
* Vous êtes titulaire d'un BAC ou d'un BAC +2 avec expérience en relation client, commercial et / ou banque.
* Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre aisance relationnelle.
* Vous connaissez les méthodes et techniques de vente et vous avez une aisance avec l'informatique.
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