Technicien support de proximité h/f

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! MISSIONS :

Intégré(e) à notre équipe exploitation, vous interviendrez chez nos clients sur les secteurs Nantes, Bretagne et Vendée.

Vos missions seront les suivantes :

1. Support utilisateur
Assurer l'assistance technique de premier et second niveau (diagnostic, résolution des incidents).
Répondre aux demandes des utilisateurs sur site (bureaux, ateliers) ou à distance.

2. Maintenance et dépannage
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau.
Garantir la mise à jour des systèmes et logiciels.

3. Gestion des incidents et demandes
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (ex. GLPI, ServiceNow).
Respecter les SLA et escalader si nécessaire.
Documenter les interventions et solutions.

4. Déploiement et migration
Préparer et déployer des postes (masterisation, installation d'OS) via les solutions MCM, Intune, MDT, etc.
Participer aux projets de migration (Windows, messagerie, applications).
Assurer la conformité avec les standards de l'entreprise.

5. Sécurité et conformité
Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, droits d'accès).
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

6. Gestion du parc informatique
Inventorier et suivre les équipements (matériel, licences).
Assurer la traçabilité des interventions.
Participer à la planification des renouvellements.

Les principales technos utilisées seront les suivantes :
Windows 11
Office 365
MCM
Intune
Autopilot
MDT
Anydesk
TeamViewer
Itop
Glpi
ESET