Conseiller client technique (h/f)

Rejoignez l'aventure Mon Fourgon Shop !

Qui sommes-nous ?
Tout a commencé avec un road trip inoubliable à bord d'un Mercedes Sprinter aménagé de nos mains. De cette aventure est né Mon Fourgon Shop, le site e-commerce qui permet à chacun d'aménager le van de ses rêves, quels que soient son budget et son projet.
Aujourd'hui, nous sommes 15 passionnés animés par la même envie : proposer les meilleurs équipements et offrir une expérience client au top.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous cherchez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la bonne humeur font partie du quotidien ? Alors vous êtes peut-être notre futur-e conseiller-e client technique en CDI !

Votre mission :

Au cœur de la satisfaction client, votre rôle est d'assurer à la fois un accompagnement technique
fiable et un service client irréprochable, pour garantir une expérience fluide et personnalisée,
depuis le premier contact jusqu'au suivi après-vente.

Concrètement, vous serez amené-e à :

En ce qui concerne la relation client :
- Accueillir les clients et gérer le retrait de leurs commandes sur place.
- Traiter les demandes par mail et téléphone liées au suivi de commande : livraisons, retours, litiges.
- Conseiller les clients sur le choix des produits et solutions adaptées.
- Gérer les retours colis et procéder aux remboursements associés.
- Assurer des RDV téléphoniques de conseil lorsque nécessaire.

Les missions techniques liées :
- Assurer le diagnostic et le traitement des demandes techniques clients (tickets, appels, SAV).
- Réaliser et contrôler les schémas électriques.
- Accompagner les clients dans leurs projets (suivi, appui technique, recommandations).
- Participer à l'amélioration continue de l'offre en faisant remonter les besoins et retours terrain (produits, spécificités, évolutions).

Votre profil :
Vous avez avant tout un vrai sens du service client, aussi bien en face-à-face qu'au téléphone (conseil, SAV, gestion de litiges).
Vous disposez d'un socle technique, idéalement en électricité (courant continu 12/24V)
et êtes à l'aise pour comprendre / diagnostiquer des problématiques matérielles.
Une connaissance du milieu du van ou du fourgon aménagé est un vrai plus, mais pas obligatoire : nous recherchons surtout quelqu'un de curieux, pragmatique et capable d'apprendre.
Vous savez rédiger clairement et mener vos recherches pour trouver la bonne information technique.

Ce que nous vous offrons :
- Un poste central et utile, au cœur d'une entreprise en développement
- Un management de proximité, à l'écoute et tourné terrain
- Une mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %
- Une carte restaurant
- La prise en charge de 70 % de votre abonnement transport.

Le process de recrutement :
Un échange RH (préqualification + entretien) avec Sharlen ou Marine
Une rencontre avec Cécile, votre future manager et Julien, le dirigeant.

Prêt-e à embarquer ? Envoyez-nous vite votre candidature et vivez l'aventure Mon Fourgon Shop
avec nous !