Chargé de support erp h/f

Barkene est un groupe français qui a pour mission de protéger les biens et les personnes en proposant les meilleures solutions de sécurité ( contrôle d'accès, alarme intrusion, vidéosurveillance, sécurité physique, détection et extinction incendie et automatisme de fermeture : porte, portail, barrière)

Aujourd'hui, nous comptons plus de 700 collaborateurs répartis au sein de 38 agences, sur le plan national. Nous accordons de l'importance au développement professionnel de nos collaborateurs ; Nous organisons régulièrement des formations et des ateliers pour améliorer leurs compétences et favoriser leur évolution professionnelle.

Intégrez le Groupe Barkene et devenez acteur de la sécurité de demain ! Notre agence BARKENE de Pantin (93) recrute un Chargé de support ERP (H/F) en CDI !

Rattaché.e à la Responsable du support et product owner, vous assurerez l'assistance et la formation des utilisateurs sur le logiciel, tout en résolvant les incidents et en collaborant avec la technique pour améliorer l'outil. Concrètement, vou serez amené.e à :

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ;

- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel. Escalader les incidents complexes au service technique si nécessaire ;

- Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ;

- Rédiger des guides utilisateurs et des procédures pour améliorer la prise en main des logiciels. Mettre à jour les bases de connaissances internes ;

- Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents dans les délais impartis ;

- Collaborer étroitement avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs.