Notre client est une start-up IT éditrice de solutions Data en SaaS, pour des clients dans la distribution, l'e-commerce et les marques (alimentaires, cosmétiques etc).
Le Customer Success Manager (F/H) intègre l'équipe Customer Success, sur le périmètre ALLEMAGNE + une partie du périmètre FRANCE. Le poste peut être basé à Lyon ou à Genève selon la préférence de la personne qui sera retenue.
Il / elle accompagne les nouveaux clients lors du déploiement des solutions (onboarding) et de la prise en main (formations) ; est l'interlocuteur principal des clients pour le support aux utilisateurs et améliorer leur satisfaction ; remonte les feedbacks aux équipes Produit. En collaboration avec un Sales Manager senior, il / elle réalise des upsells et participe au renouvellement les contrats (en particulier en étant présent aux réunions sur le périmètre Allemagne, en visio ou en déplacement client).
Le Customer Success Manager est également amené à intervenir sur des dossiers techniques et légaux en langue allemande.
- formation supérieure vente / commerce
- 2-3 ans d'expérience min acquise dans l'univers SaaS, appétence pour la tech
- Très bon niveau en ALLEMAND IMPERATIF
- Bon niveau en Français (l'Anglais n'est pas obligatoire)
- Bon relationnel, bon esprit d'équipe.
Avantages
Le poste peut être basé à Lyon ou à Genève selon la préférence de la personne qui sera retenue.
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