Cegedim e-business est l’un des leaders de la dématérialisation des process BtoB en Europe, avec plus de 850 millions de flux traités par an etentreprises
connectées dans le monde. Avec son offre SY by Cegedim, solution collaborative, Cegedim e-business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous
secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale.
En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous serez amené(e) à réaliser le support applicatif sur plusieurs solutions permettant l’échange de données entre les
acteurs de la santé (hôpitaux, pharmacies…) et leurs fournisseurs.
Vos missions :
* Prendre en charge les tickets Support, les qualifier et les prioriser en fonction des demandeurs
* Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 pour les questions fonctionnelles et techniques
* Assurer la résolution et apporter des réponses adaptées selon les engagements de service
* Escalader les tickets qui ne peuvent être traitées vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées
* Remonter les anomalies et les améliorations en étant force de proposition
* Communiquer auprès des clients et partenaires
* Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation N1 et d’un accompagnement sur la gamme de produits SY by
* Cegedim ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.
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