Description du poste
Hotline client
* Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des société du groupe OEC et tracer le drive
* Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d’appel entrants)
* Gérer les appels clients désirants des rendez-vous,
* Gérer les appels et expertises à distance,
* Relancer les clients ayant laisser un messages, ainsi que les messages des agences si fermées,
* Traiter les emails en moyenne 30 mails par jour
* Gérer le Chat client (en moyenne 20 tchat par jour)
* Répondre au chat aux horaires d’ouvertures,
* Les horaires d’ouvertures de la hotline clients sont du Lundi 9h au Samedi 19h (compensation jours off)
* Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile
* Suivre les RDV à domicile (suivi des procédures de sécurité)
Hotline métier
* Assister les collaborateurs dans leurs négociation,
* Avoir le rôle d’appui technique des ventes en reprenant les informations sur la transaction en cours,
* Trouver les leviers pour les négociations et conclure les ventes
* Appuyer les collaborateurs dans leurs calculs du prix sur la base du cours, en temps réel,
* Etre garant de l’équilibre de rentabilité des négociations hors normes.
* Traiter de manière homogène les exceptions, au cas par cas,
* Couvrir les achats et les ventes et garantir les marges sur les transactions importantes,
* Contrôler et expertiser les bijoux, pièces, lingots pour déterminer la marche à suivre selon le lot présenté par le client,
* Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité.
Être garant du bon respect des procédures internes et de l’image de OR EN CASH
* Appliquer les procédures en place au sein de la société et veiller à leur amélioration,
* Représenter la marque et porter ses valeurs face à tout interlocuteur,
* Faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction de l’évolution de la législation en vigueur, des orientations stratégiques de la société et des tendances.
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