Chef de projet applications clienteling (h/f)

Chef de projet applications clienteling (H/F)

Qui sommes-nous ?

Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d’expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d’atteindre l'excellence.

Correspondez-vous au profil ?

Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux long terme.
Vous maitrisez l’environnement Salesforce Service Cloud.

Vous avez une appétence pour les sujets clienteling et CRM.
Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et orienté(e) solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre esprit d’équipe et votre curiosité.
Votre anglais est obligatoirement courant.

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein de l’équipe Client Development & Experience, le Chef de Projet Clienteling est en charge de l’amélioration continue des applications de clienteling et de leur bonne utilisation dans les marchés. De l’expression de besoin au suivi de l’implémentation, il/elle collabore avec les différents départements de la Maison, l’équipe Digitale notamment, en maintenant un contact privilégié avec les régions. Il/Elle reporte au Manager Clienteling.

En véritable chef de projet digital vous gérerez notamment:

Gouvernance et amélioration continue des applications de clienteling (Business Owner):

* Enrichissement de la backlog et rédaction de spécifications fonctionnelles.
* Définition d’une roadmap business & coordination des demandes d’évolutions.
* Conduite et coordination de tests auprès des utilisateurs finaux.

Suivi de l’adoption et de l’utilisation des applications de clienteling auprès des régions:

* Assurer l’adoption et l’utilisation optimale des outils de clienteling.
* Assurer la réactivité nécessaire en cas de bug ou problématiques liés aux applications.
* Rédaction des supports : user guides, tuto, notifications, supports réguliers de suivi.

Tracking et suivi de performance:

* Déploiement et amélioration continue du dashboard de clienteling.
* Recueil des besoins, implémentation et suivi de l’adoption des outils de tracking.
* Mise en place d’un suivi des KPIs intégré à l’application de clienteling.

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement:

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.

Vous rencontrez la Responsable Clienteling puis la Directrice Développement et Expérience Client de la Maison.

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

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