Faisant suite à une analyse des incidents et demandes sur un an qui sont traités à la DSI, la tower Expérience utilisateurs (UX) possède maintenant un bilan des chaines de supports et possibilité de shift to the left possibles par service métiers et applications.
Nous recherchons un chef de projet capable de piloter le shift to the left de ces différents domaines.
Périmètre du poste :
* Faire la roadmap S2L (automatisation, S2L, selfcare...)
* Mise en place de la comitologie du S2L
* Identifier les domaines prioritaires et faire le travail préparatoire pour le présenter aux équipes concernées (prez, identification stakeholder)
* Validation des données avec les responsables applis et :
* identifier ce qui est de la demande d'assistance pour self care (via IA ou KB end user) et planifier la mise en œuvre (avec les POA pour les KB et avec Snow pour IA
* Identifier ce qui est automatisable (GDA, création de comptes etc) et planifier la mise en œuvre (avec POA, Snow et équipes pertinentes
* Réaliser le S2L vers le support (planification et cadencement, organisation des meetings, modification des workflows et KB, KT, suivi hypercare...).
* Indiquer ce qui a été rejeté du S2L par rapport à ce qui avait été indiqué dans le projet.
* Rapports de suivi sur le statut des bascules par typologie avec état d'avancement, date, pourcentage de bascule réalisée, etc.
Les livrables sont:
* Roadmap du shift to the left
* Comitologie du projet
* Rapports de suivi des S2L par applications
Consultant expérimenté (minimum 5 ans d'expérience), vous justifiez d'une expertise impérative dans le shift to the left.
Vous devrez créer la roadmap en incluant tout le spectre du S2L (automatisation, selfcare, S2L standard vers le service desk).
Maitrise des process incident et service request essentielle
Langues : Français et Anglais courants (contexte international).
🚀 Faites décoller votre carrière : Bienvenue au sein du Groupe INGELIANCE !👋
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients dans l’étude et la réalisation de projets à forte technicité au travers de bureaux d’études (interne et sur site client), d’une offre de conseil et d’une cellule R&D.
Avec une équipe de plus de 700 professionnels passionnés – Techniciens, Ingénieurs, Docteurs – répartis sur 20 sites en France, nous cultivons l’innovation au quotidien pour une mission essentielle : garantir la satisfaction de nos clients.
Notre organisation se structure autour de deux divisions complémentaires (Développement Produits & Systèmes et Solutions Industrielles) et d'une Direction Technique.
Nous intervenons dans des secteurs d’avenir tels que le naval, l’aéronautique, le spatial & défense, l’énergie et le nucléaire, offrant ainsi des opportunités variées et stimulantes.
Nous avons à coeur d’accompagner l’ensemble de nos collaborateurs tout au long de leur carrière au sein du Groupe. Nous participons ainsi à leur montée en compétences au travers de notre école de formation interne, encourageons la promotion interne et accordons l’égalité des chances lors de nos recrutements. #ActivateurDeProgrès
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