En tant que Responsable Support Applicatif, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 6 techniciens support et devenez le garant de la performance de l’activité de maintenance, qui représente un enjeu stratégique majeur pour l’entreprise (60 % du CA).
Vos missions principales :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients (DSI, chefs de projet) pour le suivi des contrats de maintenance et des SLA.
- Animer les comités de suivi mensuels avec les clients, analyser les typologies de tickets, identifier les causes récurrentes (bugs, besoins de formation) et définir les plans d’action correctifs.
- Garantir le respect des engagements (SLA) et assurer le reporting associé.
- Encadrer et accompagner votre équipe : montée en compétences, gestion des priorités, organisation des plannings et maintien de la cohésion.
- Apporter votre légitimité technique pour piloter l’activité et faire le lien avec les autres services internes.
- Maintenir l’engagement et la motivation de l’équipe, notamment lors des périodes de forte activité (ex. phases d’hypercare post-déploiement).
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique).
- Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l’évolution interne.
- Poste clé au cœur de la stratégie de l’entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d’affaires.
- Avantages : prime sur objectifs, indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.
- Minimum 5 ans d’expérience en support applicatif.
- Une première expérience managériale est appréciée, mais la priorité sera donnée à l’expertise technique et au leadership naturel.
- Solide légitimité technique (infrastructures, bases de données, SQL) pour être le référent de l’équipe.
Silkhom est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'informatique, du digital et des objets connectés (pas de SSII, placements directs chez nos clients en CDI). Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux.
NOTRE CLIENT :
Depuis plus de 20 ans, notre client est un éditeur de logiciels français reconnu comme un acteur historique et incontournable dans le secteur du retail.
Composée de 35 collaborateurs, la société a su construire une position unique sur son marché grâce à une offre de services complète qui va bien au-delà du simple développement logiciel.
Elle accompagne ses clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur : conception (Build), exploitation et maintenance (Run), supervision, maintenance matérielle (TPE, caisses) ainsi que services monétiques.
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