Facilitateur numérique (h/f)

La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDD : 1 agent d'accueil (facilitateur numérique) - H/F Pour son département de la Relation Clients
Les missions
Dans le cadre du développement des services en ligne, vous aurez pour missions :

- Prendre en charge la promotion et l'accompagnement des assurés sur les télé services
- Assurer la promotion via les différents canaux de contact (tél./sms), réaliser des appels sortant
- Participer, animer des interventions « hors le murs » avec les partenaires.

Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.

Les compétences
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique
Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches

SAVOIR-ETRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel

Forclusion des candidatures : 21 mai
Entretiens : 1er juin
Prise de fonction souhaitée : juin