Stage - réceptionniste polyvalent f/h

Description de l'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles qu' Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels…



Idéalement situé en face de la Mairie de Saint-Ouen, sur le Boulevard Jean Jaurès, à seulement 150 mètres des métros lignes 13 et 14, reliant ainsi directement l’hôtel aux principales gares de Paris et sites touristiques, l'hôtel Tribe Paris Saint-Ouen ****, est l’un des premiers du groupe AccorHotels à ouvrir en France et compte 112 chambres avec un bar.

Sous cette nouvelle marque lifestyle du groupe Accor, Tribe est un nouveau type d’hôtel qui répond directement aux désirs et aux aspirations du voyageur moderne. Nouvelle marque audacieuse et décalée, Tribe bouscule les normes avec son expérience personnalisée qui en fait un leader dans le secteur du luxe abordable et design. L’hôtel dispose d’une agréable terrasse au sein d’un grand patio paysagé et d’un bar-lobby trendy et convivial de 90 places où est servi, chaque matin, le petit-déjeuner. Au niveau du sous-sol, un parking offre 28 places de stationnement sécurisées à sa clientèle.


Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur stage ?

En tant que Stagiaire Réceptionniste Polyvalent, vous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.

Vous aurez un poste très polyvalent car vous aurez également en charge le service petit-déjeuner, et aiderez au quotidien les autres services de l’hôtel, dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients. Plus en détail, vous aurez pour missions :



* Participer à la mise en place du petit-déjeuner et effectuer le réassort du buffet ;
* Informer le client sur le petit déjeuner et les différents services de l’hôtel
* Accueillir le client et assurer le service à table ;
* Assurer le nettoyage de la salle et l’entretien de la vaisselle après le service ;
* Contrôler et réceptionner les livraisons ;
* Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ;
* Relever les températures des frigos quotidiennement ;
* Assurer le suivi des « No-Shows » ;
* Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
* Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
* Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
* Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" ;
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
* Répondre au standard avec amabilité et efficacité ;
* Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
* Préparer la répartition des groupes ;
* Assurer les délogements selon les règles dictées ;
* Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
* Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
* Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
* Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
* Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et es services proposés par l’hôtel afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
* S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
* Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
* Préparer les dossiers débiteurs ;
* Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;.

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce stage si :

* Vous savez maintenir un bon esprit d'équipe et faire preuve de solidarité inter services ;
* Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives ;
* Vous avez le sens des responsabilités et êtes organisé ;
* Vous avez une très bonne présentation ;

Nous vous proposons :

* Un stage conventionné (Obligatoirement) de 2 à 6 semaines, uniquement en cours de préparation d'un diplôme en hôtellerie pour février 2025
* Tout niveau d'études accepté
* Date de prise de poste : Dès que possible - Flexibilité sur la période
* Participation aux frais de transport
* Indemnités repas
* L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

N'hésitez plus et postulez dès maintenant !