Chargé.e de mission qualité

Chargé·e de mission qualité (H/F) - Alternance à Arcueil (94). Rejoins une équipe dynamique dans le domaine des sports et loisirs, au sein d'une structure innovante et engagée. Opportunité de développement professionnel et personnel.

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

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Tes missions:

* Conduire des analyses spécifiques sur des problématiques identifiées
* Réaliser des diagnostics personnalisés selon les spécificités de chaque site
* Créer et maintenir des indicateurs de suivi de la satisfaction client
* Comparer les performances entre centres et identifier les meilleures pratiques.
* Accompagner le déploiement des nouveaux engagements sur le terrain
* Mesurer l'efficacité des actions mises en place
* Sensibiliser les équipes aux enjeux de l'expérience client
* Développer et formaliser des procédures standardisées de traitement des réclamations
* Identifier les points de friction dans l'expérience client et proposer des solutions d'amélioration
* Créer des processus efficaces pour le traitement et le suivi des demandes clients
* Développer des outils de vérification pour s'assurer que les engagements communiqués sont respectés dans tous les centres
* Transformer les données en insights actionnables
* Formuler des recommandations concrètes et chiffrées
* Hiérarchiser les actions selon leur impact et leur faisabilité

Nous recherchons un·e alternant·e passionné·e par la démarche qualité, rigoureux·se et organisé·e. Tu prépares un diplôme de niveau Bac+3/4 dans le domaine qualité, gestion de projet ou management. Ta curiosité, ton esprit d'analyse et ton sens du relationnel seront des atouts essentiels. Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les méthodes de reporting. Une première expérience ou un stage dans un environnement similaire serait un plus. Tu es motivé·e, dynamique et tu souhaites contribuer à l'amélioration continue d'une organisation ? Tu as le sens du travail en équipe et tu es force de proposition ? Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.