Alternance - responsable expérience client (h/f)

ALTERNANCE - Responsable Expérience Client (H/F)

Référence : ANN_ BT_ Déc_ 1

Etablissement : Annecy

Domaine : Bachelor Tourisme

Type de poste : Responsable Expérience Client (H/F) en alternance

Type de contrat : Alternance

Secteur : Tourisme

Localisation : Annecy 74000 France

Dans le cadre de notre, recherche un Responsable d'Expérience Client (H/F), en alternance, pour une conciergerie partenaire !

MISSIONS

COMMERCIALISATION ET DIGITAL

Gestion de l’image de la conciergerie :

1. Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
2. Mise à jour des annonces (textes, équipements et photos) sur les plateformes et le site internet
3. Analyse des commentaires des voyageurs et contrôle qualité des logements

Communication avec les voyageurs :

4. Réponses aux demandes d’informations
5. Relances des voyageurs sur les offres expirées
6. Traitement des services annexes sur les plateformes et le Google Agenda
7. Réponses aux questions et retours des voyageurs Organisation des arrivées
8. Gestion des commentaires
9. Réponses aux appels téléphoniques ou e-mails et envoi de devis, par mail ou téléphone
10. Création de réservations et réponses aux questions des voyageurs
11. Suivi des paiements du loyer et de la caution

GESTION DES LOGEMENTS

Suivi des prestataires :

12. Gestion des groupes WhatsApp prestataires quotidiennement sur WhatsApp
13. Gestion du planning des missions de ménage & accueil

Contrôle qualité des logements :

14. Contrôle des logements avant l'accueil des voyageurs
15. Réalisation d'états des lieux visuels et veille technique
16. Gestion des consommables

Accueil des voyageurs :

17. Remises de clés sur place, en boîte à clé ou à l'agence quotidiennement

Vie de l’agence :

18. Contrôle de la livraison et du rangement du linge de blanchisserie

PROFIL

19. Formation en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe souhaitée
20. Excellentes compétences en communication et relation client
21. Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux
22. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
23. Sens aigu de l'organisation, de la rigueur et du contrôle de la qualité
24. Connaissance de l'industrie de la location de logements de vacances est un atout
25. Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution

MODALITÉS

26. Type de contrat : alternance
27. Zone géographique : Annecy, 74
28. Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge
29. Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée d'un an
30. Candidature : clique sur "postuler" et envoie ton CV et ta lettre de motivation