Le SOE est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients, il est l?interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, dans ce cadre il contribue à la satisfaction globale du compte. Il est responsable du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l?infrastructure client, définie au contrat.
Le SOE est responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu?ils sont transmis au niveau 2. Il assure la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Il peut être amener à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendus nécessaires.
Le SOE fournit des conseils techniques, d?organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d?exploitation, des réunions de suivi de projet.
Le SOE évolue au sein du Security Operations Center, dans ce cadre, il aura la responsabilité technique de plusieurs comptes, et contribuera à l?évolution de l?équipe.
Le SOE accompagne l?équipe commerciale, lors de nouvelles propositions
Le SOE participe à l?intégration ou l?évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome
Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables
Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat :
S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte
Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
Proposer et organiser les prestations complémentaires
Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation
Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration
Sur la base des évolutions du client, il met en ?uvre les changements organisationnels nécessaires en particulier sur le niveau 1 :
Organise la montée en compétence sur l?environnement client du niveau 1
Initier la mise en place des procédures associées
Profil candidat:
Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certification dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d?une expérience d?au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l?IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE, et en solution Cloud.
Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tel que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, Cloud, Security ...
Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus, Siem) .
Vous avez des qualités avancées en communication orale et écrite, votre capacité d?analyse et de synthèse sont remarquables.
Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par l?IT en général et avez le goût du service client.
Votre êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d?experts
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