Missions
La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.
Au sein de l'unité Majeurs Protégés vos missions de spécialiste service client seront les suivantes :
Analyse, et apporte des solutions aux demandes/besoins clients de bout en bout, et en responsabilité. Se montre force de proposition pour contribuer à lamélioration continue de léquipe.
Est pro-actif et propose un accompagnement, une expertise, un appui, des conseils
Développe une approche de conseil auprès des clients et renforce la synergie avec les conseillers réseau dans une démarche constante de satisfaction.
Assure le maintien de lefficacité et de la qualité de services (délais, communication, engagement de service) en lien avec les enjeux et les objectifs du CCE..
Sengage à mettre en œuvre tous les moyens à disposition pour développer la création de valeur et des leads/opportunités/rebonds.
Apporte son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés
Traite les demandes des agences dans un souci defficacité et de productivité
Assure la conformité des opérations
Veille à la satisfaction client
Garantit le respect des engagements de qualité de service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
- Rigueur
- Dynamisme
- Proactivité
- Qualités relationnelles
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Appétence pour les nouveaux modes de communication
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