Vos missions en quelques mots Vos activités principales Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie réceptionner les matériels livrés communiquer les bons de livraison suivre les renouvellements organiser les opérations de suppression des matériels réformés Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres : (créations, modifications, transferts, suppressions) gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations Concernant la sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique diffuser les consignes bonnes pratiques et informations être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées relayer les informations auprès du référent SSI et du RSN de la DSJ S ur le plan des interventions techniques : paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général Profil recherché Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique. Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort). Diplôme: Niveau 5 (BAC 2) en informatique ou 4 (BAC) avec 5 ans d’expérience Niveau d’expertise: 4 ans minimum souhaités Connaissances Poste de travail (W10) Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Messagerie (Outlook) Applicatifs métiers et environnement institutionnel Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Savoir-faire Dépannage niveau 1, diagnostic Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Connexion à distance (VPN) Administration Active Directory Télé-déploiement (MECM) Savoir-être Relationnel, sens de la pédagogie Adaptabilité, travail en équipe Rigueur, autonomie, réactivité Capacités rédactionnelles Éléments de candidature Personnes à contacter ddarj.sar.ca-poitiers@justice.fr
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