Responsable développement expérience client et communication - centre bus de paris sud ouest

Responsable Développement Expérience Client et Communication - Centre bus de Paris Sud Ouest

Rejoignez-nous en tant que Responsable Développement Expérience Client et Communication au Centre Bus de Paris Sud-Ouest (poste basé à Croix Nivert, Paris 15ème).

La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs.


Vos missions principales :

* Communication interne : réaliser supports et contenus (notes, articles, newsletters), diffuser via médias et affichage, déployer l’outil INLINK, organiser des événements internes, créer supports graphiques, accompagner les équipes, garantir le respect des chartes graphiques.
* Amélioration de la satisfaction client : déployer la stratégie relationnelle, analyser parcours clients, résultats NPS, réclamations, suivre et piloter les plans d’actions, rechercher des solutions innovantes, porter la voix du client en interne, organiser des rituels de partage, communiquer les avancées.
* Actions commerciales et partenariats : gérer supports de communication, organiser événements externes, animer le personnel dédié, contribuer au plan d’actions, analyser et suivre les KPI, développer les partenariats locaux, gérer l’affichage institutionnel à bord.


Profil recherché :

* Diplômé(e) BAC +2 à BAC +5 en communication, avec minimum 3 ans d’expérience.
* Sens de l’organisation, rigueur, bonnes capacités rédactionnelles, adaptabilité, réactivité.
* Connaissance d’un logiciel de PAO est un plus.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Il s’agit d’un CDI, statut agent de maîtrise. La rémunération commence à 35 000€ brut annuel, selon expérience.

Pour plus d’informations, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

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