Ingénieur support niveau 2 h/f

Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris.

Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client.

Vos missions
· Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs)
· Assurer l’escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire
· Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients
· Documenter les bonnes pratiques et participer à l’amélioration continue du support
· Accompagner et former les équipes de support niveau 1
· Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité
· Contribuer à l’optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients
· Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente
· Assurer la formation et les implémentations chez les clients.
Profil recherché:
Votre profil

· 3 à 5 ans d’expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B
· Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité (firewalls, VPN, SIEM, EDR, etc.)
· Connaissance des API et des mécanismes d’intégration
· Maîtrise de la sécurité applicative : WAF, WAAP, injections SQL, OWASP Top 10
· Connaissance des environnements Windows, Linux et Cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus
· Excellent relationnel
· Rigueur, esprit d’analyse, goût du travail en équipe et sens du service client
· Anglais technique apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une rémunération attractive : package 55 à 65K€ selon profil
· Des projets variés dans un secteur en pleine expansion : la cybersécurité
· Un environnement dynamique et collaboratif
· Une équipe passionnée et engagée dans la réussite de ses clients