Consultant expert connaissance et suivi des clients

Profil / Mission

Profil recherché

Dans le cadre du renforcement de nos équipes Conseil, nous recherchons un (e) consultant (e) Bac+5, avec au moins 7 années d’expérience, capable d’apporter son expertise fonctionnelle auprès des équipes métiers et techniques du domaine de la Banque/Assurance.

Il/Elle interviendra pour proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes sur les projets qui lui seront confiés, dans un environnement complexe, exigeant et multi-acteurs.

Principales missions

Marketing de l’Offre

1. Segmentation et ciblage des Clients sur la base des best-practices et outils du marché pour optimiser les actions Marketing et construire des Offres adaptées
2. Construction et mise en place de campagnes marketing avec des outils éprouvés (ex : A/B Testing, tableaux de bord BI) pour « ajuster » l’appétence des Offres

Gestion des canaux d’échanges

3. Mise en place des canaux d’échanges et des parcours clients les plus adaptés à l’atteinte des objectifs du Client (ex : collecte des données clients (notamment comportementales pour une plus forte personnalisation des Offres), diminution de l’attrition dans le tunnel de vente en e-commerce, satisfaction client, fidélisation, renforcement de l’image de marque, etc.)

Transformation digitale

4. Accompagnement dans la mise en place de processus et solution CDP (Customer Data Platform) permettant la centralisation/unification des données Client (référentiel client unique), des interactions clients et des points de contacts
5. Mise en place de tableau de bord décisionnels sur la base d’outils BI connectés au CDP afin de mieux piloter et mieux comprendre les comportements Clients

Dans ces différentes missions le ou la consultant (e ) assurera :

6. L’analyse des besoins dès les phases d’expression de besoin / cadrage projet
7. La rédaction des exigences fonctionnelles à intégrer dans les spécifications fonctionnelles et techniques
8. L’animation des ateliers avec les parties prenantes (DSI, chefs de projets, métiers, marketing…)
9. Le support aux homologations métiers de la solution
10. L’animation/participation aux différentes instances projets (CODIR, COPIL COSUIV, etc.)

Compétences requises

11. Bonne connaissance du domaine bancaire et assurantiel
12. Plusieurs expériences réussies dans le domaine de la Connaissance Client
13. Anglais professionnel courant (animation de réunions, rédaction, travail avec des équipes anglophones)

Aptitudes / Savoir-être :

14. Excellent relationnel. Polyvalence. Autonomie
15. Bonne capacité rédactionnelle et de restitution. Force de proposition