Service manager

Entreprise d²X Expertise est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d’offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations. Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l’international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d’offres structurées : Garantie des projets et programmes Efficacité 360° Smart Sourcing Cloud Transformation Service Excellence Formation Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN. Rejoignez une entreprise qui vous ressemble, et qui vous permettra d’évoluer dans un contexte métier qui est le vôtre. Missions L’organisation, la structuration des activités RUN et le pilotage opérationnel sont votre moteur. Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) d’équipe / Service Manager pour accompagner les équipes opérationnelles dans le pilotage quotidien des activités RUN et contribuer à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITSM. Vous interviendrez dans un contexte à forts enjeux opérationnels, avec un rôle central de coordination, de structuration et de support au pilotage. Vous serez un acteur clé de la qualité de service, de la maîtrise des incidents et des changements, ainsi que du respect des bonnes pratiques ITIL. Pilotage opérationnel du RUN : Assurer le pilotage quotidien du support RUN N2/N3 Coordonner les activités liées aux incidents et changements Être l’ interlocuteur privilégié sur les sujets liés au RUN Gérer et suivre les plannings opérationnels Incident, Changement & gestion de crise : Piloter la résolution des incidents Animer les réunions CAB Organiser et animer les cellules de crise Contribuer à la gestion des problèmes (Problem Management) Processus, qualité & amélioration continue : Organiser, structurer et faire appliquer les processus ITSM Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d’actions Être force de proposition pour créer et améliorer l es processus existants Concevoir, suivre et piloter les plans d’actions Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité Suivre les indicateurs de performance et préparer les comités de pilotage Veiller au respect de la politique qualité Profil Compétences Expérience confirmée en pilotage RUN / ITSM Certification ITIL Maîtrise de ServiceNow Expérience en gestion des incidents, changements et problèmes Aisance avec Excel (reporting, tableaux de bord) Qualités Très bon sens de l’ organisation et de la structuration Rigueur, autonomie et proactivité Bon relationnel et capacité à travailler en transverse À l’aise dans des environnements complexes et sollicités Capacité à faire avancer les sujets et fédérer les équipes Informations supplémentaires : Contrat : CDI Démarrage : Dès que possible Lieu : Nantes Mode Hybride Salaire : 45k - 50k € fixe brut annuel Tickets restaurant : 10€/jour