Réceptionniste en hôtellerie (f/h) - citadines toulouse

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Réceptionniste (H/F) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Wilson Toulouse.

Pour obtenir l’oscar du meilleurRéceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte!

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent!

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante,#todo:

* Gérer l’arrivée du client: accueil physique et administratif (pas d’inquiétude des formations sont prévues).
* Répondre par écrit aux différentes demandes client: commentaires, email, chat.
* Conseiller nos clients: répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
* Assurer la partie administrative: principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
* Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si tu le souhaites d’autres missions pourront t’être confiéespour développer tes compétences!

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir…Pour t’y préparer voici quelques exemples:

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice: N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily!)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice: Mets-toi dans la peau de Sherlock!)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice: J’espère que tu es physionomiste!)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste deRéceptionnistechez The Ascott Limited!A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A toi de t’adapter mais pas d’inquiétude tu seras entouré de supers équipes!