Description du poste
ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes dinterventions et de projets daménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de limmobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
1. Instruire les demandes des assurés ou des clients ;
2. Apprécier le caractère durgence du dossier ;
3. Réaliser la télé-évaluation du besoin de lassuré ;
4. Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier ;
5. Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité ;
6. Sassurer du bon déroulement des demandes dinterventions ;
7. Gérer le suivi des remontées client ;
8. Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire) ;
9. Traiter la remontée client de façon appropriée avec lappui éventuel du Référent Technique ;
10. Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis ;
11. Sattribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis ;
12. Vérifier les règles de gestion associées à lintervention ;
13. Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant ;
14. Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients ;
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, accompagné et intégré par léquipe pour une montée en compétence progressive et la prise en main de vos missions.
Vos avantages :
Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise dinitiatives.
- Des opportunités professionnelles dans lensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein ;
- 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT ;
- Rémunération fixe, variable collective + dispositif dépargne salarial avec système dabondement ;
- Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
- Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
- Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros.
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