Publiée le 18 juin
Mission du poste
Hôtels IBIS *** recherche réceptionniste tournant(e)
******* Bon niveau d'anglais souhaité********
En tant que réceptionniste en hôtellerie, vous êtes responsable de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux clients de l'hôtel.
En tant que premier point de contact, le réceptionniste joue un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive pour les clients.
Vos missions seront:
-Accueil des clients
- Check-in / Check-out: effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients (vérification des pièces d'identité, remise des clés).
- Prise et suivi de réservations groupes et individuelles (téléphone, courrier, fax, e-mail)
- Gestion des appels téléphoniques.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace.
- Émettre les factures et traiter les paiements des clients.
- Vente de prestations additionnelles, votre savoir-être est une force pour le bien-être du client,
- Veiller au bon suivi des procédures de travail et des audits qui garantissent notre qualité,
- Coordination avec d'autres départements de l'hôtel( ménage, restauration,...)
Vos qualités:
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer les situations stressantes de manière calme et professionnelle.
Maîtrise des logiciels de réservation et du système informatique de l'hôtel.
Capacité à travailler en équipe.
Excellente présentation personnelle.
Expérience préalable dans l'industrie hôtelière est souvent un atout
Horaires: 07H/15H ou 15H/23H
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Compétences en communication
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
