Responsable de la Livraison de Services
Le responsable de la livraison de services est chargé du pilotage global d’un ou plusieurs contrats d’infogérance.
Conception Opérationnelle
Assurer la production des services conformément aux engagements définis dans le contrat (SLA notamment)
Servir et coordonner les activités RUN (SD, SDP, Ingénierie réseaux & systèmes).
Produire les reportings liés à l’activité.
Piloter les cellules de crise avec l’incident manager.
Contribuer à la démarche d’amélioration continue et à l’industrialisation des processus RUN.
Gestion Équipe
Encadrer les équipes opérationnelles associées au contrat (internes et externes – 30 à 50 collaborateurs).
Accompagner le développement des compétences et la montée en maturité des collaborateurs.
Gouvernance et Relation Client
Être l'interlocuteur principal du client sur le périmètre du contrat.
Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA, comités techniques).
Mettre à jour et faire évoluer les livrables contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès, etc.).
Gerer les escalades et favoriser une relation de confiance durable.
Maîtrise Financière
Suivre et maïtriser le budget du contrat.
Anticiper les risques financiers et proposer des plans d'actions.
Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d'extension du périmètre.
Contribution Stratégique
Participer à la définition de la stratégie d'industrialisation des services.
Contribuer à l'amélioration des standards de Delivery Management.
Être acteur du changement sur les sujets de transformation, sécurité, infrastructure et innovation.
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